Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Hygiëneproducten zoals shampoo- en conditionerbars kunnen alleen ongeopend worden geretourneerd.

Hoe vraag je een retour aan?

Vraag het retourformulier aan via info@bobandscottie.com. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour. Binnen 2 werkdagen ontvang je het retourformulier, met instructies over hoe en waar je het pakket terugstuurt.

Artikelen die zonder aangevraagd retourformulier worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden aan om met track & trace te verzenden, zodat je zeker weet dat het pakket ons bereikt.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring betalen we je binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat je bank het bedrag verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bobandscottie.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We bekijken het probleem en lossen het voor je op.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, gepersonaliseerde producten en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen: retourneer het artikel dat je hebt en bestel het nieuwe artikel apart zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU

Wordt je bestelling geleverd in de Europese Unie, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Vragen over retourneren? Mail ons via info@bobandscottie.com.