Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé.

Politique de retour et de remboursement

Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Aucun problème. Chez Bob & Scottie, nous garantissons la qualité de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les produits d'hygiène, tels que les shampoings et après-shampoings solides, ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts.

Comment demander un retour?

Envoyez un e-mail à info@bobandscottie.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables pour vous communiquer la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne bien.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@bobandscottie.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@bobandscottie.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables, les produits personnalisés et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez actuellement et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@bobandscottie.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.