Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.
Politique de retour et de remboursement
Pas entièrement satisfait ? Aucun problème. Chez Bob & Scottie, nous garantissons la qualité de nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours après réception.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les produits d’hygiène tels que les barres de shampooing et d’après-shampooing ne peuvent être retournés que s’ils ne sont pas ouverts.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à info@bobandscottie.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables avec des instructions supplémentaires.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un suivi (track & trace) afin de vous assurer qu’il nous parvienne.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Info@bobandscottie.com
Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : info@bobandscottie.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à Info@bobandscottie.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons pour vous.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis d’acheter séparément le nouvel article une fois le retour accepté.
Délai de rétractation légal de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son statut. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Info@bobandscottie.com.