Nous appliquons un délai de retour de 14 jours. Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Conditions de retour

L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine, dans l’état où vous l’avez reçu. Les produits d’hygiène comme les barres shampoing et après-shampoing ne peuvent être retournés que non ouverts.

Comment demander un retour ?

Demandez le formulaire de retour à l’adresse info@bobandscottie.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Sous 2 jours ouvrables, vous recevrez le formulaire de retour avec les instructions pour renvoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans formulaire de retour préalablement demandé ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, afin d’être sûr que le colis nous parvienne.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail sous 5 jours ouvrables. Après validation, nous vous remboursons sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à traiter le montant.

Votre retour a été validé il y a plus de 15 jours ouvrables et vous n’avez encore rien reçu ? Contactez-nous à l’adresse info@bobandscottie.com.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou s’il ne s’agit pas du bon article. Nous examinerons le problème et le résoudrons pour vous.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés et les articles de soin personnel. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article : retournez celui que vous avez et commandez le nouvel article séparément, une fois votre retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat vous sera également demandée.

Une question sur les retours ? Écrivez-nous à info@bobandscottie.com.